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  • 买辆SUV两年修了约60次 车主想按“三包”退车遭拒

    买辆SUV两年修了约60次 车主想按“三包”退车遭拒

    4s店:车主两年跑五六万公里,比一般车磨损大,实际修二十多次

    部门:汽车“三包”要看时间和里程数等

    近日,有市民拨打泰安市12345政务服务热线反映,他买的一辆SUV两年多修了约60次,现在想按“三包”规定退车,可遭到4S店拒绝。对于市民反?#36710;?#38382;题,4S店相关负责人则称,一般私家车两年也就跑一两万公里,可该市民的车两年跑五六万公里,原本车磨损就大,且实际修车次数为二十多次,其余还有做保养、问询等进行的登记。对于双方的争议,相关部门工作人?#32972;疲?#27773;车“三包”是要看购车时间和里程数等。

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    市民:车辆两年多修约60次,怀疑是车有质量问题

    市民王先生(化姓)反映,他的SUV是在2017年3月份买的,可两年多的时间里,他的车修了约60次。“光ESP(车身稳定系统)前后修了六七次,这车就是有质量问题。”王先生说,之前有一次去济南,正赶上下雨,他看到ESP灯亮了,原本也没有太在意,可在拐弯时,他的车晃得厉害,心里就?#34892;?#23475;怕了。

    “车一出现问题,我就去找4S店,维修人员给修了修,可车开两三个月就会出现问题。”王先生说,从一年前起,由于车出现故障较多,他就经常去找4S店,可这都修了一年多了,车还是有问题,就不想继续再开这车,希望4S店能按照“三包”规定退车。

    4S店:登记60次并不全是修车,市民可找经销商协调退车

    21日,就王先生反?#36710;?#38382;题,督办员来到了4S店。4S店相关负责人介绍,一般家用汽车两年跑一两万公里,可王先生的车两年跑了五六万公里,车损原本就大。就维修60次一事,该负责人称,其实并不是真正维修了60次,而是4S店系?#36710;?#35760;了60次里,其中有保养、维修和问询等记录。实际上,王先生的车也就维修了二十多次。

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    “顾?#22836;?#26144;ESP灯亮时,维修人员分析是灯泡坏了,?#37096;?#33021;是灯的线路有问题,因电流造成的不稳定等。”该负责人说,厂家给发过来更换的件,但顾客不?#27809;弧?/p>

    “我们4S店是卖车和修车,但该顾客是从外地买的车,泰安的4S店只是给他的车做服务。”该负责人说,若是当事人真要换车,可以找经销商协调退车。“顾客可以根据‘三包’规定找经销商退车,若是自行协商?#24576;桑?#21487;以走法律途经。”该负责人说。

    部门:消费者的购车时间和流程数要看是否符合“三包”退车条件

    对于王先生反?#36710;?#27773;车是否符合“三包”规定退车一事,督办员联系了市场监管部门。据工作人员介绍,汽车三包政策是零售商?#28783;?#19994;对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60000公里,以先到者为准,家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产?#20998;?#37327;问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上,其种类范围应当符合国家相关标准或规定,具体要求由国家质检总局另行规定。

    “在实际销售中,各商家对包修的期限和里程数不同,市民可以根据商家提供的‘三包’手册看是否符合‘三包’退车的条件,与商家进行协商。”工作人员说,若协商?#24576;桑?#30417;管部门可以介入调解。

    泰安市委宣传部主管 泰安日报社主办 地址:泰山大街777号泰安传媒集团22楼 联系电话:0538-6272000 邮编:271000

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